OM PRODUKTET
1-Kan lampen dæmpes?
Hvis lampen bruger en pære som E27, E14, G9 osv., kan du vælge en dæmpbar pære, så lampen bliver dæmpbar med dit dæmpningssystem. Hvis du ikke har et dæmpningssystem derhjemme, bedes du kontakte os, så vi kan tilpasse lampen til dig.
For lamper med LED-chip kan lyskilden ikke udskiftes. Vi tilbyder som standard varmt lys, koldt lys og en dæmpbar version. Hvis der ikke er en dæmpbar version på produktsiden, bedes du kontakte os.
Vi kan gøre alle lamper dæmpbare – hvis du har behov for det, så tøv ikke med at kontakte os.
2-Kan jeg få en længere ledning?
Vi tilbyder 150 cm ledning til de fleste lamper. Hvis du ønsker en længere ledning (op til 800 cm), bedes du angive det i din ordre, så forlænger vi den gratis.
RETUR OG REFUSION
1-Hvad er onlinebutikens returpolitik?
Du har ret til at annullere din bestilling inden for 90 dage og yderligere 30 dage til at returnere produkterne. Vi refunderer det fulde beløb, eksklusive returforsendelsesomkostninger, når produktet modtages i god stand.
2-Er der omkostninger forbundet med at returnere produkter?
Ja, du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse. Vi anbefaler, at du sender returneringen med Track & Trace, da vi ikke kan påtage os ansvaret for tabte returneringer. Vær venlig at konsultere vores Returpolitik på hjemmesiden for mere information om eventuelle returforsendelsesomkostninger.
3-Hvor lang tid tager det, før min returnering behandles?
Når vi har modtaget din returnering, vil vi forsøge at behandle den inden for 7 arbejdsdage, men maksimalt 14 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelse, når behandlingen er afsluttet.
Se venligst vores Retur- & Refunderingspolitik for flere detaljer.
BESTILLING OG LEVERING
1-Hvad er fragtomkostninger og leveringstider?
Vi tilbyder standardforsendelse til en pris på 61 DKK og ekspresforsendelse til 181 DKK (gratis levering ved køb af 2 varer). Leveringstiden er normalt 14-21 arbejdsdage til Danmark. Den samlede forventede leveringstid inkluderer 3-7 arbejdsdage til behandling og 11-14 arbejdsdage til levering, afhængig af destinationen. Alle leveringstider er eksklusive toldgebyrer og tilhørende forsinkelser. Du kan finde disse oplysninger ved kassen eller i vores leveringspolitik.
2-Tilbyder butikken international forsendelse?
Ja, vi tilbyder international forsendelse.
Leveringstiden til de nordiske lande (Norge, Sverige, Finland) er 14-21 arbejdsdage. Leveringstiden til Island er 17-25 arbejdsdage.
Leveringstiden til andre områder er 18-25 arbejdsdage, og vi tilbyder ikke ekspresforsendelse.
Bemærk: På grund af ferie- og salgsperioder kan nogle produkter være udsolgt, hvilket kan medføre forsinkelser i udlevering og levering.
Vi vil gøre vores bedste for at opretholde høje standarder for leveringstider og kundeservice.
3-Hvordan kan jeg spore status for min bestilling?
Når din bestilling er afsendt, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore status for din bestilling.
Alternativt kan du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse til at tjekke din ordrestatus på vores hjemmeside under “Tjek din ordrestatus”.
4-Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling ikke ankommer til tiden?
Hvis din bestilling ikke ankommer som forventet, så vent yderligere 1-2 arbejdsdage på opdateringer. Hvis problemerne fortsætter, kan du kontakte os på info@lampeliv.dk, og vi vil gøre vores bedste for at fastslå status for din bestilling og hjælpe dig videre.
BETALING
1-Hvilke betalingsmetoder accepterer onlinebutikken?
Vi modtager betalinger via Store Pay, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Discover, Diners Club. De tilgængelige muligheder vil blive vist under købsprocessen. Se venligst vores betalingspolitik for detaljerede oplysninger.
2-Kan jeg få en faktura for min bestilling?
Ja, du vil modtage en faktura via e-mail, når din bestilling er gennemført.
3-Er der omkostninger forbundet med visse betalingsmetoder?
I de fleste tilfælde opkræver vi ikke ekstra gebyrer for betalinger. Eventuelle omkostninger vil tydeligt blive angivet ved kassen.
4-Hvordan kan jeg rette betalingsfejl?
Hvis du har begået en betalingsfejl, bedes du straks kontakte vores kundeservice for hjælp.
OM TOLD
1-Er told inkluderet i ordretotalen?
Nej, vores lamper sælges eksklusive told.
Ifølge feedback fra vores kunder opstår toldudgifter kun, når den maksimale sidelængde af en pakke overstiger 60 cm. Generelt er sandsynligheden for told omkring 5 %.
Hvis der opkræves told, dækker vi 20 % af beløbet.
I de fleste tilfælde ligger toldafgifter mellem 0-20€ pr. enhed.
2-Hjælper I med importprocedurer?
Ja, du er velkommen til at kontakte os via e-mail, hvis du har brug for information eller hjælp.
Vi anbefaler dog stærkt, at du kontakter din lokale posttjeneste eller toldmyndighed for den mest præcise information om toldbehandling.