Forsendelsespolitik
Tak, fordi du har valgt getlamper.com til dine indkøbsbehov. Vi bestræber os på at tilbyde en problemfri og gennemsigtig forsendelsesproces. Gennemgå venligst vores optimerede forsendelsespolitik nedenfor:
Leveringsområde
Vi tilbyder forsendelse til de fleste lande. Bemærk dog, at på grund af komplekse vejrforhold og langsomme leveringstider, kræver vi et minimumsgebyr på €85 for forsendelse til Island. Hvis din leveringsadresse er i Island, bedes du kontakte os via e-mail på info@getlamper.com, inden du afgiver din ordre. Vi beklager eventuelle ulemper og takker for din forståelse.
Gratis fragt
Vi tilbyder gratis fragt til alle europæiske lande undtagen Island. Læg blot din ordre på vores hjemmeside for at nyde denne fordel. For ikke-europæiske regioner bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail for at drøfte leveringsomkostningerne.
Yderligere forsendelsesmuligheder
Hvis du har brug for hurtigere levering, tilbyder vi også international ekspresforsendelse mod et ekstra gebyr. Kontakt os venligst på info@getlamper.com, hvis du ønsker denne service.
Når en kunde har betalt for hurtig forsendelse (inklusive metoder som EMS i Hongkong eller ekspresforsendelse for mindre pakker), kan forsendelsesgebyret ikke refunderes, hvis varerne allerede er afsendt.
Forventede leveringstider (i arbejdsdage):
Ordreforberedelse
Når vi modtager din ordre, begynder vi at behandle den. Ordreforberedelsen tager mellem 7-14 arbejdsdage, mens nogle specialfremstillede lamper kan kræve længere tid. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med detaljeret forsendelsesinformation, inklusive trackingnummer og sporingslink.
I denne proces tjekker vi lagerstatus, bekræfter eventuelle specialtilpasninger (hvis relevant), verificerer din leveringsadresse og sikrer, at din ordre overholder vores forsendelsespolitik. For at undgå forsinkelser bedes du sørge for at angive en detaljeret leveringsadresse, inklusive gadenummer. Hvis nødvendigt, vil vores kundeserviceteam kontakte dig for yderligere oplysninger.
Leveringstid
Leveringstiden er et estimat og afhænger primært af forsendelsestiden. Bemærk, at leveringstider kan variere fra region til region inden for samme land. Vi samarbejder med pålidelige transportører for at sikre rettidig levering. Under kampagneperioder eller højtider kan leveringstiderne dog forlænges på grund af øget fragtbelastning.
Gratis fragt leveringstid:
- Forsendelse til europæiske lande: 2-5 uger (arbejdsdage)
Forsendelsesproces (i arbejdsdage)
Forsendelsesprocessen består af ordreforberedelse + forsendelsestid.
Lagerstatus
Vær opmærksom på, at lagerstatus på vores hjemmeside er baseret på information fra vores eget lager eller producentens lager. Lagerbeholdningen kan ændre sig hurtigt, og selvom et produkt er markeret som "På lager", garanterer det ikke tilgængelighed på bestillingstidspunktet.
Vi anbefaler ikke at planlægge en elektriker, før varen er ankommet.
Toldgebyrer og afgifter
I nogle tilfælde, hvor en pakkes længste side overstiger 60 cm, kan der blive pålagt toldgebyrer. Denne sandsynlighed er ca. 5%. Hvis der pålægges told, dækker vi 20% af toldgebyret, og resten skal betales af dig.
For de fleste forsendelser til USA og andre europæiske lande ligger toldafgifterne mellem 0 og €25 per vare. Hvis du er usikker på eventuelle toldomkostninger, bedes du kontakte os på info@getlamper.com.
Den gældende moms vil blive pålagt din ordre, hvis det er et lovkrav i dit område.
Kompensation ved forsinket levering
Vi forstår vigtigheden af rettidig levering og beklager eventuelle forsinkelser. Hvis din ordre bliver forsinket, kompenserer vi dig med 10% af ordrebeløbet for de forsinkede varer. Vi gør alt for at sikre rettidig levering.
Afvisning af modtagelse af varer
Hvis ordren er blevet afsendt, men kunden annullerer ordren eller nægter at modtage pakken, vil kunden være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne samt eventuelle fragtomkostninger.
Hvis produktet ikke kan returneres til afsenderen (f.eks. hvis returfragtomkostningerne overstiger varens værdi), kan en refundering ikke gennemføres.
Forkert adresse
Hvis pakken ikke kan leveres på grund af en fejl i den angivne adresse, og pakken returneres af fragtfirmaet, vil fragtomkostningerne blive opkrævet kunden. Prisen på de bestilte varer refunderes, når vi har modtaget returpakken. Vi vil kontakte dig, når varerne er modtaget.
Tilgængelighed
Vi bestræber os på at holde lagerstatus på vores hjemmeside opdateret. Desværre kan det ske, at nogle varer ikke længere er på lager. Hvis dette sker, refunderes din betaling automatisk, og du vil modtage en meddelelse om, at varen ikke længere er tilgængelig.
Modtaget produkt stemmer ikke overens med ordren
Hvis du modtager en vare, der ikke stemmer overens med din ordre, skal du informere os inden for en uge efter modtagelsen via e-mail. Vi kan ikke acceptere reklamationer efter en uge.
Hvis du har modtaget en forkert vare, forbeholder getlamper.com sig retten til at levere den korrekte vare inden for en periode på maksimalt 8 uger efter din reklamation. Vi dækker alle fragtomkostninger i forbindelse med returnering af den forkerte vare og levering af det korrekte produkt.
Hvis du ikke ønsker en ombytning, behandles ordren som en returnering, og der kan blive opkrævet et restock-gebyr på op til 35%.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores forsendelsespolitik, er du velkommen til at kontakte os på:
📧 E-mail: info@getlamper.com
📞 Telefon: +44 7543924435
🏢 Adresse:
LUMINEX NORSE LTD
OFFICE 5633
58 PEREGRINE ROAD
HAINAULT, ILFORD
ESSEX, UNITED KINGDOM IG6 3SZ